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实时问答

客服实时在线为馆内观众提供问答服务。问答内容包含博物馆文物藏品、展览和公众服务设施等,及时有效的回答可以为观众提供舒适便捷的参观体验。

人工智能

问吧系统可以收录观众关心的高频问题,并根据现实情况进行实时更新问题的答案。

观众在询问时,问吧系统将智能识别问题,并针对高频问题给出正确答案。

这种人工智能方式既保证了问答效率,也减轻客服压力,客服和人工智能方式的结合,为观众提供了人性化的线上咨询服务。

数据分析

问吧系统后台将对所有问答工作进行分类和统计,对于观众的提问进行高频统计,工作人员可以阶段性地更新问吧的问题库,为观众提供高效服务。

并且后台的数据统计和分析可以作为博物馆公众服务工作的考核依据,也为相关部门的工作计划提供数据支撑和参考。

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